En tant qu’Online Business Manager (OBM), ton rôle est d’aider ton client à croître et à structurer son business. Cependant, tous les clients ne sont pas de bons clients. Choisir les mauvais peut transformer ton quotidien en un véritable cauchemar. Voici comment repérer et éviter ces clients qui pourraient ruiner ta carrière.

Pourquoi il est crucial de choisir les bons clients

Devenir le bras droit d’un entrepreneur, c’est s’impliquer profondément dans son entreprise. En tant qu’OBM, tu ne pourras travailler qu’avec un nombre limité de clients à la fois (souvent 3 à 4 clients maximum sur le long terme). D’où l’importance stratégique de bien choisir tes clients, car ton implication se doit d’être optimale.

Les 4 questions à poser avant d’accepter un client

Pour bien choisir tes clients, il est essentiel de vérifier s’ils sont vraiment prêts à travailler avec un OBM. Voici quatre critères primordiaux :

1. Le business du client est-il solide ?

L’offre et le modèle économique du client doivent être validés. Ton rôle en tant qu’OBM est d’aider à la croissance, et cela n’est possible que si le business repose sur des fondations solides.

2. Les revenus sont-ils stables et réguliers ?

Un chiffre d’affaires annuel inférieur à 50 000 € – voire même 100 000 € – peut être un signe que l’entreprise n’est pas prête à travailler avec un OBM. Le plus important est la régularité des revenus, signe que le business est viable.

3. Le client veut-il vraiment croître ?

Si ton client ne souhaite pas se développer davantage, alors il n’a pas vraiment besoin d’un OBM. Ton rôle est de soutenir la croissance, pas de gérer le statu quo.

4. Le client est-il prêt à déléguer ?

Si le client n’est pas prêt à partager une partie de son entreprise et te donner des responsabilités réelles, il est probable qu’il te considère seulement comme un exécutant. Cela compromettra ta capacité à réellement être un bras droit stratégique.

Si la réponse est “non” à l’une de ces questions, il est préférable de ne pas collaborer. Si c’est “oui” partout, tu peux approfondir la relation.

Les 3 phases de développement d’un client

Pour savoir où tu mets les pieds, il est important de comprendre à quel stade de développement se trouve l’entreprise de ton client.

1. Phase de démarrage

Le client est encore en phase d’exploration et de validation de son business. À ce stade, il est plus probable qu’il ait besoin d’un coach business pour structurer ses idées plutôt que d’un OBM, car il n’y a pas encore suffisamment de structure à gérer.

2. Phase de croissance

Le client a validé son marché et souhaite se concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients. C’est le moment idéal pour un OBM hybride (un mix entre exécution et management) pour aider le client à croître tout en optimisant l’opérationnel.

3. Phase de consolidation

Le business est stable et génère des revenus réguliers. Le CEO doit maintenant déléguer certaines casquettes pour se concentrer sur la stratégie. C’est là qu’un OBM est essentiel pour gérer l’opérationnel et assurer une croissance sereine.

7 signes indiquant qu’un client a besoin d’un OBM

Pendant tes appels de découverte, tu peux détecter les besoins des clients potentiels grâce à certains signaux :

1. “Je suis sous l’eau, je ne peux plus continuer comme ça.”

2. “J’ai atteint un plafond de verre et je ne sais pas comment aller plus loin sans rajouter de travail.”

3. “Je ne trouve pas la bonne assistante virtuelle.”

4. “J’ai plein d’idées mais pas assez de temps pour les exécuter.”

5. “Je passe plus de temps sur l’opérationnel que sur le développement de mon business.”

6. “J’ai recruté une équipe mais je passe mon temps à la gérer.”

7. “Tout est dans ma tête, rien n’est documenté.”

Ces phrases montrent un besoin urgent de structure et d’accompagnement stratégique, ce que l’OBM est là pour fournir.

Différence entre une assistante virtuelle et un OBM

Il est essentiel de différencier une assistante virtuelle (AV) d’un OBM, car les attentes envers ces rôles sont très différentes :

1. Exécution vs Stratégie

Une AV est là pour exécuter des tâches selon les instructions du client. Un OBM, lui, est là pour guider le processus et définir la stratégie.

2. Adaptation vs Leadership

Une AV s’adapte aux demandes du client. Un OBM apporte des idées et dirige les opérations en tant que bras droit stratégique.

3. Facturation à l’heure vs Facturation à la valeur

Une AV facture souvent à l’heure ou au forfait. Un OBM facture en fonction de la valeur apportée, car il ne s’agit pas simplement de temps passé, mais d’impact et de résultats.

Les clients toxiques à éviter

Même si un client remplit les quatre critères de base, il peut toujours être toxique. Voici les types de clients à fuir :

1. Ceux qui ne respectent pas ton expertise

Un client qui ne te laisse pas prendre ta place de bras droit et te traite comme un simple exécutant est à éviter.

2. Ceux qui ne respectent pas les délais de paiement

Le respect des délais de paiement est crucial. En cas de retards récurrents, il vaut mieux discuter puis décider s’il faut rompre la collaboration.

3. Les visionnaires ingérables

Parmi les CEOs visionnaires, il y a les chasseurs (obsédés par l’acquisition) et les éleveurs (focalisés sur la satisfaction client). Évite ceux qui ne respectent jamais les plans et changent constamment les objectifs.

4. Ceux qui ont des attentes irréalistes

Si un client veut tout sans mettre les ressources nécessaires, il risque de te rendre responsable de ses échecs. Une relation saine doit être gagnant-gagnant.

5. Les clients irrespectueux

Aucun client ne vaut de supporter un manque de respect. Ces clients nuiront à ta carrière sur le long terme.

Comment sortir d’une collaboration difficile

Rompre une collaboration est toujours un défi. Voici comment faire :

• Maintenir la communication

Ne coupe jamais le dialogue. Clarifie les raisons de ta décision et reste ouvert à une discussion.

• Garder son calme

Même si la situation est frustrante, le professionnalisme est essentiel pour protéger ta réputation.

Sans contrat : Clarifie les raisons de la rupture, propose une période de transition, et éventuellement des recommandations pour la suite.

Avec contrat : Réfère-toi aux termes du contrat, notifie la rupture en respectant les modalités prévues, respecte le préavis et prépare une sortie propre.

Conclusion

Choisir les bons clients et éviter les mauvais est une compétence essentielle pour tout OBM. Si tu veux réussir sur le long terme, il est impératif de travailler avec des clients qui respectent ta valeur et qui sont prêts à collaborer efficacement. Pour approfondir ce sujet, tu peux regarder la vidéo “Comment encadrer ses prestations d’OBM” ou télécharger le guide gratuit disponible en description.

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